消費運送問與答

Q.早買早享受，快速付款方式有哪些？
A.目前我們提供線上刷卡、ATM轉帳、貨到付款三種付款方式，您可以選擇最便利的方式付款。

Q.實木玩具一定很重吧！到貨方式可以選擇宅配嗎？
A.是的！您的擔心我們懂！亼仁玩具的到貨方式只有宅配，減輕您搬取玩具的負擔。

Q.貨運公司的服務品質不一，你們是委託哪家公司呢？
A.是的！我們當然希望玩具能完好無損地送到孩子手裡，是以，我們主要使用「中華郵政」配送商品。

Q.孩子等不及，訂購後多久才能收到玩具呢？
A.到貨時間約為訂單成立後14個工作天，如因無法控制之因素而延遲到貨，我們將儘速通知您。

Q.為什麼我的發票沒有隨貨附上？
A.響應環保，亼仁會於您收到商品七個工作天後，確定無退換貨情形之後，以E-mail方式寄送電子發票給您，以兹證明。

Q.開心等收貨，卻在收貨時發現外箱嚴重破損，請問該怎麼處理？
A.真是抱歉，讓您遇到這種狀況。如您發現外箱包裝有破損現像，應是在運送過程中碰撞而成的，此時請您先不要簽收並聯絡我們客服人員，我們會為您提供協助 。
 

---

訂單商品捨與退

您的權益：
建議您若對商品有疑問，請在購買前詢問客服人員。購買前詳盡地溝通，可省下退貨時所耗費的心力、金錢與時間。 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期（猶豫期並非試用期）的權益。您若是在七天猶豫期之內覺得不滿意或發現瑕疵，都可以在七天猶豫期內辦理退貨，七天猶豫期即是自收到商品當天起算至第七天為止 (包含例假日在內)。

退貨條件：
當您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品，若商品發生以下情形，您可申請退貨：
1.收到的商品與您訂購的不符合
2.商品本身有明顯瑕疵與損壞
注意： 退貨服務僅限台灣本島地區及亼仁官網購買之商品。 玩具皆為原木製作，故玩具發生木紋、木斑、色澤不同，實屬正常。 商品因拍攝關係顏色可能略有差異，商品以實際出貨為主。 商品情境照為示意使用，僅商品主體不包含其他裝飾配件，請以規格內容物為主。

退貨流程：
先向您致歉！我們與您同樣感到遺憾！
請您先聯絡客服人員告知退貨事由，我們會與您詳細說明退貨流程。
聯絡客服→告知事由→提供退款帳戶帳號→貨運人員（黑貓宅急便）前往回收→確認商品無誤→退回應退款項。

退貨包裝：
●當您申請退貨後，請主動向貨運人員（黑貓宅急便）索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
●退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（商品本體及外包裝盒、零／配／附件及贈品等盒裝所含品項），且如新無損毀與缺件。

退貨金額：
●凡因退貨所衍生的費用如：手續費、運費等，需由您來負擔，請您下單前務必留意。
●公司確認回收的退貨商品無誤後，我們將於15-20個工作天內完成退款(不含六日及國定假日)。 注意：一般退貨退款作業，依付款方式不同，退款處理天數也所有不同。

退貨包裝：
●當您申請退貨後，請主動向貨運人員（黑貓宅急便）索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
●退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（商品本體及外包裝盒、零／配／附件及贈品等盒裝所含品項），且如新無損毀與缺件。

特別說明：
●超過7天猶豫期，即無法辦理退貨，請您收到商品務必先確認檢查。
●如有任何爭議，亼仁保有最後決定權。